Akinek volt már dolga callcenter pokolban (és melyikünknek nem?), az nyugodtan ugorja át, inkább csak terápiás jelleggel írom ki magamból és örök mementóként hagyom nyomát az eseményeknek. Aka: Ki itt belépsz, hagyj fel minden reménnyel!
Történt tehát, hogy precízen ott volt beírva a naptárba feladatként az online becsekkolás a holnapi Csungking-Peking, Peking-Tokió járatra. Volt itt hetekkel ezelőtt egy közvetlen Tokió járat is, amit aztán az indulás előtt pár nappal lemondott az Air China, mert csak. (Nem volt indoklás.) Nekem kellett telefonálnom már nem emlékszem miért, de kétszer is (ja, de! Az átfoglalás után számlát is kértem VOLNA én kis naiv, de implicit arcbaröhögtek. Azt mondta az ügyintéző, majd térjünk vissza rá, ha már megtörténtek az utak és akkor MAJD megkérdezi a főnökét! :D)
Egy ilyen alkalom hívásonként 40-50 perc. Addig kell hallgatni a zenét és (megszámoltam, volt időm:) 15 másodpercenként, hogy All agents are CRUSTY busy. Please hold! Eskü, ezt mondja ez semmilyen akcentussal nem lehet currently. Megmutattam otthon a lányoknak is.
Szóval becsekoltam a Csungking-Pekingre. (Harmadjára. Ezt nem írom le, miért, de IT-ban úgy mondjuk, nem eseti, hanem permanens, bármennyiszer reprodukálható bug(ok)). Siker! (Trailer: de még milyen! )
Következő becsekollás: Peking-Tokió. A szokásos 3 próbálkozás (minden adatot, minden alkalommal újra). Utolsó lépésnél: Kínai hibaüzenet az angol felületen. Fordítás:” Hiba történt”.
Jó, majd a reptéren.
Eltelik 15 perc, üzenet: Sajnos a időjárási okok miatt a Peking-Tokió járatát töröltük. (Volt indok. És amúgy jogosnak tűnik, tényleg nagy tájfun lesz holnap, igaz még csak Délen, de majd valamikor eléri Tokiót. Szóval távolról, hunyorítva, akár…)
Este 9 óra. Átfoglalni csak és kizárólag telefonon lehet. “És akkor ez így hogy?” A Yettel percenként valami 500 forintot kér itt a roaming hívásért. Ki lehet számolni, egy olyan 25 ezer forintocska, ha a szokásos várakozással számolunk (Trailer2: nem azzal kellett).
Honnan szerezzek telefonszámot? A gép 13-kor indul, 11-re kint kell lenni, ahhoz 10-kor kell indulni. Megnéztem, a helyi Telekom, meg hasonlók már bezártak és 10-kor nyitnak. eSIM-et meg csak mobiladatosat lehet venni online, beszélőset nem (ezzel is elröppent 20-25 perc).
Végül kiderült, hogy a Viberen van olyan előfizu, amivel ésszerű pénzért megúszhatom. Nem könnyen, de sikerült előfizetni. Hívom a pekingi számot. Ez egy ún. VoIP hívás a Viberről, ami az amúgy is borzasztó minőségű Air China callcenterrel összeadva, olyan volt, hogy azt hittem elsírom magam. 3-4 másodperc csend, majd 1 másodpercig valami gépi hang, de mintha a Jupiterről játszanának le egy viaszhegeres fonográf felvételt, aztán megint 3-4 másodperc kimarad. Újrahívtam, jobb lett.
47 perc után vették fel. Elmondtam, hogy mi van. Aha, hát sajnálja. Annyika, hogy ez a Pekingi központi callcenter és mivel és az európaiban foglaltam ( úgy értve mivel az előző online foglalásom lemondták és nekem kellett telefonálni, de az EU-ból csak az EU call centert lehet hívni), ezért ő nem tud segíteni. Átirányít. Nagyon szépen köszönöm, igazán kedves! (Az európai szám +800-as szám, ami valódi vonalról ingyenesen hívható, VoIP-ról sehogy. Rágtam a körmöm, hogy meg ne szakadjon.)
Kereken 1 óra zenehallgatás. Telefon már 15%-on, de nem ér el az ablakig a töltőkábel, ami az egyetlen hely, ahol van térerő. Közben egyszer elindítottam a laptopon a Vibert és azonnal át akarta venni a hívást én meg rémületemre, hogy megszakad, azonnal kinyomtam a programot, mire a telefonról eltűnt a Viber ablak, mintha sosem lett volna. A zene viszont tovább ment – aminek ekkor már örülni tudtam!
Felvették, mondom megint a sztorit. Aha, jó, van egyetlen másik járat. csak az reggel 8-kor indul megint Peking érintésével. (Fú, szupi lesz 5-kor kelni! Már kezdtem átállni. (Trailer3: :DDDDD Ha tudtam volna, amit akkor még nem, de örülök, hogy 5-ig alhatok!)).
Ja, nem. Sajnos mégsem megy, mivel Ön már becsekkolt. -Kérem? Még jó! Hát reggel indul, persze hogy becsekkoltam! Igen, de akkor ő nem tud engem KIcsekkolni. – Mi.Az.Isten. Azt vagy én csinálom, vagy a központtól kell kérni. Ő ilyet nem tud. De ha akarom, visszairányít a Kínai callcenterhez (gondolom újabb 40-60 perc zenehallgatás után). Könyörögtem, hogy ne. Megpróbálom. Bár nem volt sok reményem ezek után.
És, hogy bejött! 😀 Megint 3-szor kell kitölteni az egészet, ahogy korábban. Természetesen kínai hibaüzenetek garmadája. Lefordítva: Csak azon a felületen tudom lemondani, ahol becsekkoltam. Mondom az ügyintézőnek, hogy ezt mondja A GÉP. Erre ő: Hát igen, akkor az appban kell lemondani. -De nem abban csekkoltam be, hanem a weboldalon, ahol most próbálkozom! De oké, megpróbálom abban is.
Negyedóra kínlódás 3-szor kitöltés, jajj le ne merüljön a teló.. – > Ott sem megy persze. Lemondóan: kérem irányítson akkor vissza, hogy ők kicsekkoljanak, aztán majd vissza, hogy ő meg befoglalja az újat. (Lesz itt szépen reggel 5, mire végzek!)
Nem irányít vissza, mert közben rájött, hogy mégiscsak ugyanabban a rendszerben dolgoznak, tehát ők sem fognak tudni segíteni, a belső IT támogatóknak kell szólni. :'(((( És akkor az lesz, hogy ők 4-5 órán belül tudnak visszaszólni, hogy sikerült-e
-ööö… tessék? Hogy akkor most ébren várom, hogy 5-kor indulok-e vagy sem? Hát most szerinte alhatok még pár órát. Sőt, olyan kedves, hogy felhív, ha akarom, ezen a magyar számon. Mondtam, hogy azon ugyan próbálkozhat. Ja, az lemaradt, hogy egy ponton a kicsekkolás próbálkozásnál volt olyan is, hogy SMS-ben küldenek igazoló kódot, ezért már mindenbe beletörődve bekapcsoltam a magyar számot: egy darab sms nem jött. Pedig tuti van egy rakat ennyi nap után kikapcsolva. Nem is tudott semmilyen hálózatra feljelentkezni.
Jó, akkor a hotelben felhívják a recepciót ők, meg majd továbbítják a hívást a szobámba. -> :DDDDDDDDD Csókolom, HA lenne telefon a szobámban, és nem aludna a recepciós, mint amikor első este megérkeztem éjfél(!) körül, nem hajnalban, akkor sem beszél egy árva mukkot sem angolul.
Hát akkor email. HA sikerül. Ha meg nem, akkor figyeljem, ahogy nem küldenek semmit.
Azt meg már nem beszéltük meg, de biztosra veszem, ha nem tudnak átfoglalni, és nem ülök fel a 13 órás eredeti gépre Pekingbe, akkor szépen fizethetem újra a Tokióba szóló repjegyet.
Itt tartunk most. Majd jelentkezem, mi lett.
Leave a Reply